Politica de rambursare

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

2. Condiții de retur

Pentru a fi acceptat, produsul trebuie:

  • să fie în stare bună
  • să nu prezinte deteriorări sau urme excesive de utilizare
  • să conțină toate componentele originale
  • să fie ambalat corespunzător pentru transport

👉 Consumatorul poate testa produsul, însă este responsabil pentru orice diminuare a valorii rezultată din utilizări care depășesc verificarea normală a produsului.

3. Condiție specială – set lavete

Din motive de igienă și calitate:

👉 Returul este acceptat doar dacă a fost utilizată maximum o singură lavetă din set.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă au fost utilizate mai multe produse din set.

4. Procedura de retur

Pentru inițierea returului:

  1. Notificați intenția de retur prin email / telefon / WhatsApp sau formularul de pe site
  2. Completați formularul de retur
  3. Expediați produsul prin curier, cu tracking, la adresa comunicată

⚠️ Nu se acceptă colete trimise cu ramburs

5. Costuri de transport

  • Costul returului este suportat de client
  • Costul livrării inițiale standard va fi rambursat conform legii
  • Costurile suplimentare (ex: livrare express) nu sunt rambursabile

👉 Dacă comanda a beneficiat de transport gratuit, ne rezervăm dreptul de a reține din suma rambursată costul real al livrării.

6. Rambursarea sumelor

Rambursarea se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii.

👉 Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la:

  • recepționarea produsului
    sau
  • primirea dovezii de expediere

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată inițial sau prin transfer bancar.

7. Refuzul returului

Returul poate fi refuzat în următoarele situații:

  • produsul este deteriorat
  • prezintă urme excesive de utilizare
  • lipsesc componente din set
  • au fost utilizate mai mult de o lavetă din set

8. Produse neconforme sau defecte

În cazul în care produsul este neconform sau defect:

👉 Clientul beneficiază de:

  • retur gratuit
  • înlocuire
    sau
  • ramburs integral

conform legislației în vigoare.